7千萬會(huì)員的百果園，靠私域流量做到國(guó)內(nèi)水果連鎖第一

百果園作為中國(guó)第一家水果連鎖門店，你是不是和大多數(shù)人一樣只是去買水果？

其實(shí)，他們背后的私域營(yíng)銷，做得相當(dāng)不錯(cuò)，比如從引流路徑、到線下線上的活動(dòng)設(shè)置，以及公眾號(hào)菜單為什么都引流到商城小程序上等等細(xì)節(jié)。

本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾馑�果專賣龍頭【百果園】的私域運(yùn)營(yíng)路徑。

背景介紹

百果園現(xiàn)在是水果專賣的龍頭，營(yíng)業(yè)額是第二到第十名的總和，現(xiàn)在有線上、線下7千萬會(huì)員，有80多個(gè)城市，IT團(tuán)隊(duì)700多人，占公司1/4左右人數(shù)，有200多個(gè)種植基地，31個(gè)配送，口號(hào)是不好吃三無退貨。有1500個(gè)社群，500多萬群里面的私域，有抖音會(huì)員130多萬以及1360萬微信公眾號(hào)粉絲。

7千萬會(huì)員的百果園，如何靠私域流量做到國(guó)內(nèi)水果連鎖第一？我們也做前期調(diào)研，分析如下：

私域流量實(shí)踐玩法

 第一，基礎(chǔ)和管理。無論做不做私域，無論再怎么用別的平臺(tái)功能還是企業(yè)微信，還是要有自己一套軟件或者說營(yíng)銷系統(tǒng)。營(yíng)銷體系可能分散在公司業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)時(shí)百果園用了大概80天時(shí)間，通過中臺(tái)架構(gòu)，快速的把所有和營(yíng)銷有關(guān)的功能與數(shù)據(jù)全部整合到營(yíng)銷CRM上面，讓營(yíng)銷變成“一股勁”。 對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)做全面整合，不是光有外部工具就可以了，內(nèi)外部都要整合在一起。

第二，觸達(dá)和沉淀。通過企業(yè)微信管理會(huì)員數(shù)字資產(chǎn)，觸達(dá)消費(fèi)者，（企業(yè)微信）已經(jīng)是很方便也很成熟的工具了。

第三，分析和提效。如果只有數(shù)據(jù)也是沒有用的，數(shù)據(jù)還要產(chǎn)生價(jià)值，這里面特別要提到數(shù)據(jù)建模。和大多數(shù)企業(yè)用的AI不同，一般我們用的是數(shù)據(jù)建模的方式，形成精細(xì)化的操作指導(dǎo)。 建模目的是讓企業(yè)內(nèi)每一個(gè)層級(jí)的人都能用到數(shù)據(jù)工具，使其直接變成標(biāo)準(zhǔn)模型，可以直接用于工作。

第四，賦能和使用。我們用企業(yè)微信做一線賦能，4800多個(gè)店長(zhǎng)每個(gè)人都有企業(yè)微信，里面可以直接用這些數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營(yíng)。店長(zhǎng)可以看到哪些是我這家店的會(huì)員，哪些會(huì)員下個(gè)禮拜年度權(quán)益可能到期了，就可以從資料庫(kù)找到一條信息模板發(fā)給這些人，告訴年度會(huì)員有什么樣的好處和價(jià)值，去年幫你省了多少錢，會(huì)員看到消息之后可能更愿意進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 也可以通過企業(yè)微信私域管理的方式，看到哪些人買過A級(jí)某商品，但是沒有買過更好的招牌級(jí)的某商品，這樣可以發(fā)一張券促進(jìn)其消費(fèi)升級(jí)等等。

最后我們說一說為什么都百果園所有渠道都是引流到私域小程序？我們分享了三個(gè)核心目的，

1、小程序商城轉(zhuǎn)化和購(gòu)買
2、轉(zhuǎn)會(huì)員進(jìn)行鎖客，長(zhǎng)期消費(fèi)
3、產(chǎn)品種草，便于后續(xù)消費(fèi)

由此可見，有個(gè)終端的承接工具是非常重要的，比如小程序，所有用戶進(jìn)來留存最終轉(zhuǎn)化購(gòu)買。如果你也在為客戶留存難煩惱，請(qǐng)盡快開始布局私域，總而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撐，以及團(tuán)隊(duì)的足夠配合。

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